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Assistance
Aiper Care
Associez votre appareil au bon plan de protection. Profitez d'un service complet et d'une tranquillité d'esprit.
Qu'est-ce que Aiper Care ?
Aiper Care offre une assistance efficace et dédiée, avec une protection complète et une expérience sans souci, qui prolonge et renforce notre assistance standard. Le service inclut une extension de garantie d'un an au-delà de la période standard, des réparations prioritaires pour vous faire gagner du temps, un remplacement express en cas de panne technique et des accessoires gratuits pour améliorer votre expérience quotidienne.
Plan de protection Aiper Care
Sélectionnez le plan de protection idéal pour votre appareil Aiper et profitez d'un service complet et d'une tranquillité d'esprit.
Meilleur prix
Aiper Care Essential
79 €
Essentiel
Service de garantie standard
Extension de garantie d'un an
Service de réparation prioritaire exclusif VIP
Remplacement gratuit de 1 consommable sous 1 an
Voir les détails
Aiper Care Essential
79 €
Essentiel
Service de garantie standard
Veuillez consulter la page Remboursement et garantie.
Extension de garantie d'un an
Fournit une année de garantie supplémentaire au-delà de la garantie standard du produit. Par exemple, si la garantie standard est de 24 mois, ce plan l'étend à 36 mois.
Service de réparation prioritaire exclusif VIP
Pendant la période de garantie du produit, toute réparation approuvée bénéficie d'un traitement prioritaire VIP. Votre demande est priorisée à chaque étape, y compris l'inspection, l'allocation des pièces et la réparation elle-même.
Remplacement gratuit de 1 consommable sous 1 an
Dans l'année suivant l'achat du plan de service, vous pouvez demander un consommable gratuit pour votre appareil. Les consommables échangeables selon les produits sont les suivants :
Meilleur prix
Aiper Care Plus
129 €
Meilleur rapport qualité-prix
Service de garantie standard
Extension de garantie d'un an
Service de réparation prioritaire exclusif VIP
Remplacement gratuit de 2 consommables sous 1 an
1 réparation gratuite sous 1 an pour tout type de dommage
Remplacement au lieu d'une réparation sous 90 jours
Voir les détails
Aiper Care Plus
129 €
Meilleur rapport qualité-prix
Service de garantie standard
Veuillez consulter la page Remboursement et garantie.
Extension de garantie d'un an
Fournit une année de garantie supplémentaire au-delà de la garantie standard du produit. Par exemple, si la garantie standard est de 24 mois, ce plan l'étend à 36 mois.
Service de réparation prioritaire exclusif VIP
Pendant la période de garantie du produit, toute réparation approuvée bénéficie d'un traitement prioritaire VIP. Votre demande est priorisée à chaque étape, y compris l'inspection, l'allocation des pièces et la réparation elle-même.
Remplacement gratuit de 2 consommables sous 1 an
Dans l'année suivant l'achat du plan de service, vous pouvez demander deux consommables gratuits pour votre appareil. Les consommables échangeables selon les produits sont les suivants :
1 réparation gratuite sous 1 an pour tout type de dommage
Dans l'année suivant l'achat du plan de service, vous pouvez demander 1 service de réparation gratuit pour tout type de dommage.

Les réparations seront évaluées et traitées selon l'état réel de l'appareil.

Directives d'évaluation de la réparation :
L'appareil doit être structurellement intact et répondre aux conditions de base de réparation.
Si le dommage ne peut pas être réparé, nous proposerons d'autres options d'assistance.
Le plan de réparation final dépend des résultats réels de l'inspection et de l'évaluation.

Les conditions suivantes peuvent nous empêcher de fournir des services de réparation :
Appareils qui ne peuvent pas être identifiés ou qui ne sont pas couverts par le plan de service.
Appareils auxquels il manque des composants structurels essentiels.
Appareils modifiés ou altérés d'une manière empêchant l'évaluation de la réparation.

Exigences pour le retour de l'appareil :
L'appareil doit être retourné dans son intégralité pour réparation. Veuillez ne pas inclure d'autres accessoires (comme des crochets, etc.) sauf demande spécifique du service client pendant les échanges. Tout accessoire sans rapport avec la réparation perdu ou endommagé pendant l'expédition ou la réparation ne pourra pas être indemnisé.
Remplacement au lieu d'une réparation sous 90 jours
Dans les 90 jours suivant l'achat du plan de service, si l'appareil subit une panne de performance, vous pouvez demander un remplacement direct par une unité neuve du même modèle, au lieu d'une réparation.
Meilleur prix
Aiper Care Pro
199 €
Couverture complète
Service de garantie standard
Extension de garantie d'un an
Service de réparation prioritaire exclusif VIP
Remplacement gratuit de 2 consommables sous 1 an
2 réparations gratuites sous 1 an pour tout type de dommage
Remplacement au lieu d'une réparation sous 180 jours
Voir les détails
Aiper Care Pro
199 €
Couverture complète
Service de garantie standard
Veuillez consulter la page Remboursement et garantie.
Extension de garantie d'un an
Fournit une année de garantie supplémentaire au-delà de la garantie standard du produit. Par exemple, si la garantie standard est de 24 mois, ce plan l'étend à 36 mois.
Service de réparation prioritaire exclusif VIP
Pendant la période de garantie du produit, toute réparation approuvée bénéficie d'un traitement prioritaire VIP. Votre demande est priorisée à chaque étape, y compris l'inspection, l'allocation des pièces et la réparation elle-même.
Remplacement gratuit de 2 consommables sous 1 an
Dans l'année suivant l'achat du plan de service, vous pouvez demander deux consommables gratuits pour votre appareil. Les consommables échangeables selon les produits sont les suivants :
2 réparations gratuites sous 1 an pour tout type de dommage
Dans l'année suivant l'achat du plan de service, vous pouvez demander 2 services de réparation gratuits pour tout type de dommage.

Les réparations seront évaluées et traitées selon l'état réel de l'appareil.

Directives d'évaluation de la réparation :
L'appareil doit être structurellement intact et répondre aux conditions de base de réparation.
Si le dommage ne peut pas être réparé, nous proposerons d'autres options d'assistance.
Le plan de réparation final dépend des résultats réels de l'inspection et de l'évaluation.

Les conditions suivantes peuvent nous empêcher de fournir des services de réparation :
Appareils qui ne peuvent pas être identifiés ou qui ne sont pas couverts par le plan de service.
Appareils auxquels il manque des composants structurels essentiels.
Appareils modifiés ou altérés d'une manière empêchant l'évaluation de la réparation.

Exigences pour le retour de l'appareil :
L'appareil doit être retourné dans son intégralité pour réparation. Veuillez ne pas inclure d'autres accessoires (comme des crochets, etc.) sauf demande spécifique du service client pendant les échanges. Tout accessoire sans rapport avec la réparation perdu ou endommagé pendant l'expédition ou la réparation ne pourra pas être indemnisé.
Remplacement au lieu d'une réparation sous 180 jours
Dans les 180 jours suivant l'achat du plan de service, si l'appareil subit une panne de performance, vous pouvez demander un remplacement direct par une unité neuve du même modèle, au lieu d'une réparation.
Méthodes d'achat
Page de détail du produit
Page d'ajout au panier
Page du panier
Comment acheter avec un nouvel appareil sur la page de détail du produit :
Étape 1
Sur la page de détail du produit du site officiel Aiper, repérez l'option "Ajouter la protection Aiper Care".
Étape 2
Sélectionnez le plan que vous souhaitez ajouter au produit.
Étape 3
Cliquez sur "Ajouter au panier" ou "Acheter maintenant" pour passer au paiement et finaliser votre achat.
Comment acheter avec un nouvel appareil sur la page d'ajout au panier :
Étape 1
Sur la page d'ajout au panier du site officiel Aiper, cliquez sur "Ajouter la protection Aiper Care".
Étape 2
Sélectionnez le plan souhaité dans la liste déroulante.
Étape 3
Cliquez sur "Paiement" pour finaliser votre achat.
Comment acheter avec un nouvel appareil sur la page du panier :
Étape 1
Sur la page du panier du site officiel Aiper, cliquez sur "Ajouter la protection Aiper Care".
Étape 2
Sélectionnez le plan souhaité dans la liste déroulante.
Étape 3
Cliquez sur "Paiement" pour finaliser votre achat.
FAQ
01
Quelle est la différence entre Aiper Care et la garantie officielle ?
La garantie officielle fournit des réparations gratuites pour les pannes de performance causées par des facteurs non liés au client pendant la période de garantie. La période de garantie officielle standard est d'un an. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Remboursement et garantie.

Aiper Care, quant à lui, prolonge la couverture de garantie de l'unité principale d'un an au-delà de la période standard et offre aussi des avantages supplémentaires, comme la couverture de tout type de dommage et une assistance prioritaire 24h/24 et 7j/7.
02
Comment puis-je acheter le plan de service Aiper Care ?
Vous pouvez ajouter Aiper Care à l'achat de votre nouvel appareil sur le site officiel Aiper en le sélectionnant dans la section "Plan de protection" de la page produit. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter les "Méthodes d'achat".

Pour le moment, les achats séparés ou les achats pour des appareils non inclus dans la commande initiale ne sont pas pris en charge.
03
Dans quels pays/régions le plan de service Aiper Care est-il disponible ?
Le plan de service Aiper Care est actuellement disponible à l'achat aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Allemagne, en France et dans d'autres pays de l'UE. Nous travaillons activement à l'étendre à d'autres régions. Restez à l'écoute pour de futures mises à jour.
04
Quels modèles d'appareils sont éligibles à Aiper Care ?
Vous pouvez vérifier si un appareil prend en charge Aiper Care sur sa page de détails produit. Si l'option de service est affichée, le modèle est éligible à l'achat. Sinon, cela signifie que le service n'est pas encore disponible pour ce modèle.
05
Combien coûte le service Aiper Care ? Les prix des plans diffèrent-ils selon les produits ?
Nous proposons trois niveaux de plans Aiper Care : Aiper Care Essential, Aiper Care Plus et Aiper Care Pro. Le prix varie selon le plan. Veuillez consulter les "Détails du plan de protection Aiper Care" pour les prix spécifiques. Les prix ne dépendent pas du modèle : le même niveau de plan a un prix uniforme et s'applique à tous les modèles éligibles.
06
Quand les avantages Aiper Care prennent-ils effet ? Quelle est la durée du service ? Comment demander à utiliser les avantages ?
Aiper Care est un produit virtuel et n'est pas expédié avec l'appareil physique. Une fois votre commande passée avec succès, le service Aiper Care prend effet automatiquement. Après réception de l'appareil, vous pouvez demander à utiliser vos avantages via l'application Aiper ou en contactant notre service client officiel par e-mail. Le service Aiper Care est lié à votre numéro de commande. Pour protéger vos droits au service, conservez vos informations de commande en sécurité.

  • Activation des avantages et période de service :
    • Service de garantie standard : varie selon le produit et le pays. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Remboursement et garantie. Ce bénéfice prend effet automatiquement lorsque la commande est terminée. Aucune demande ou action supplémentaire n'est requise.
    • Extension de garantie d'un an : prend effet après l'expiration de la garantie standard et se termine 12 mois plus tard. Ce bénéfice prend effet automatiquement lorsque la commande est terminée. Aucune demande ou action supplémentaire n'est requise.
    • Service de réparation prioritaire VIP : toute demande de réparation pendant la période de garantie standard ou l'extension d'un an est éligible au service prioritaire VIP. Ce bénéfice doit être demandé via l'application ou en contactant le service client.
    • Remplacement gratuit de 1 ou 2 consommables sous 1 an : doit être demandé dans l'année suivant l'achat du plan de service ; l'avantage expire ensuite. Ce bénéfice doit être demandé via l'application ou en contactant le service client.
    • 1 ou 2 réparations gratuites sous 1 an pour tout type de dommage : doit être demandé dans l'année suivant l'achat du plan de service ; l'avantage expire ensuite. Ce bénéfice doit être demandé via l'application ou en contactant le service client.
    • Remplacement au lieu d'une réparation sous 90/180 jours : doit être demandé dans les 90 ou 180 jours suivant l'achat du plan de service, selon votre plan ; l'avantage expire ensuite. Ce bénéfice doit être demandé via l'application ou en contactant le service client.
  • Le service Aiper Care prendra fin dans l'une des circonstances suivantes :
    • La période de service a expiré.
    • Vous avez utilisé la totalité des avantages disponibles pendant la période de validité du service.
    • L'appareil a été remboursé.
    • Le service Aiper Care a été annulé.
07
Comment puis-je consulter mes avantages de service ?
Vous pouvez consulter vos avantages Aiper Care de deux façons :
● Via l'application Aiper : ouvrez l'application, accédez à "Assistance" → "Voir Aiper Care" → "Mes services", où vous pouvez consulter le détail de vos avantages.
● Contacter le service client officiel Aiper : envoyez un e-mail à [email protected] pour vous renseigner sur vos avantages.
08
Aiper Care peut-il être remboursé ?
La possibilité d'un remboursement dépend de la situation :

  • Le produit physique n'a pas été expédié : Aiper Care peut être annulé et remboursé.
  • Le produit physique a été expédié :
    • Si aucun avantage n'a été utilisé, Aiper Care peut être annulé et remboursé.
    • Si un avantage (réparation / remplacement gratuit de consommables / remplacement du produit) a été demandé, Aiper Care ne peut pas être annulé ni remboursé.
  • L'appareil a été retourné pour un remboursement complet pendant la période de garantie standard :
    • Si aucun avantage n'a été utilisé, Aiper Care peut être annulé et remboursé.
    • Si un avantage (réparation / remplacement gratuit de consommables / remplacement du produit) a été demandé, Aiper Care ne peut pas être annulé ni remboursé.
  • L'appareil est au-delà de la période de garantie standard :
    • Si aucun avantage n'a été utilisé, Aiper Care peut être annulé et remboursé.
    • Si un avantage (réparation / remplacement gratuit de consommables / remplacement du produit) a été demandé, Aiper Care ne peut pas être annulé ni remboursé.

Si vous remplissez l'une des conditions ci-dessus et souhaitez procéder à une annulation ou un remboursement, veuillez contacter le service client Aiper pour soumettre une demande.
09
Puis-je acheter plusieurs plans Aiper Care pour le même appareil ?
Non, un seul plan de service Aiper Care peut être acheté par appareil pour le moment.
10
J'ai déjà acheté Aiper Care pour mon appareil. Puis-je l'acheter à nouveau ?
Non, un seul plan de service Aiper Care est autorisé par appareil, et les renouvellements ne sont pas pris en charge pour le moment.
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2
Rappel amical : si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat ou de l'utilisation des services Aiper Care, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide.
Conditions générales d'Aiper Care

*Aiper est la marque n°1 de robot nettoyeur de piscine intelligent dans le monde en volume des ventes

Source: Euromonitor International Co., Ltd, étude basée sur les ventes en volume (en unités) en 2025 dans le monde. Les robots nettoyeurs de piscine intelligents sont définis comme : Des robots nettoyeurs intégrant des technologies mécaniques, électroniques, de capteurs et de logiciels contenant des algorithmes avancés. Ils effectuent de manière autonome, ou avec une intervention humaine minimale, des tâches de nettoyage et de maintenance de piscine, et sont généralement dotés d’une navigation intelligente, de la planification de trajectoire et de plusieurs modes de nettoyage. Recherche effectuée en Décembre 2025.

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